Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas locales

Autores/as

  • Pablo Gutiérrez Rodríguez Universidad de León
  • Pedro Cuesta Valiño Universidad Pontificia Comillas
  • José Luis Vázquez Burguete Universidad de León

Palabras clave:

Satisfacción, ciudadanos, Calidad, políticas públicas.

Resumen

Uno de los objetivo de primer orden, en todas las Administraciones Públicas, es la medida de la satisfacción. En primer lugar, porque permite escuchar directamentea los ciudadanos sobre lo qué opinan de los servicios que reciben y, en segundo lugar,porque la satisfacción es una medida del resultado de la prestación de dichos servicios. En este sentido, la calidad percibida se incorpora como una línea de gestión y evaluación de los entes locales y como una poderosa herramienta para profundizar n el conocimiento de la demanda y los resultados, así como para la puesta en marchade las políticas más adecuadas. De este modo, reconociendo los determinantesde la calidad percibida del servicio público local, se concretan las acciones a llevar acabo para la mejora de la satisfacción, debido a la fuerte relación entre estas dosvariables.

Biografía del autor/a

Pablo Gutiérrez Rodríguez, Universidad de León

Departamento de Dirección y Economía de la Empresa

Pedro Cuesta Valiño, Universidad Pontificia Comillas

Departamento de Marketing

José Luis Vázquez Burguete, Universidad de León

Departamento de Dirección y Economía de la Empresa

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Publicado

2012-10-25

Cómo citar

Gutiérrez Rodríguez, P., Cuesta Valiño, P., & Vázquez Burguete, J. L. (2012). Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas locales. ICADE. Revista De La Facultad De Derecho, (75), 291–313. Recuperado a partir de https://revistas.comillas.edu/index.php/revistaicade/article/view/338

Número

Sección

Monográfico. Artículos